سوالات متداول
۱.شرایط مرجوع کردن کالا
هدف اصلی ما در دیجی یدک رضایت کامل مصرف‌کننده است که بر همین اساس خریداران عزیز می‌توانند کالای خریداری شده را طبق *شرایط* زیر تا ۲۴ ساعت در تهران و ۷۲ ساعت در شهرستان به ما مسترد نمایند.
۱.کالای ارسال شده مغایر سفارش اعمال شده از سوی خریدار باشد.
۲.کالا از نظر فیزیکی در هنگام تحویل مشکل داشته باشد با ارسال عکس و فیلم به پشتیبانی گزارش بدهند.
۳.”لازم به ذکر است کالاهای برقی پس از تحویل به مشتری در صورتی که اشتباه از سوی ارسال دیجی یدک نباشد در هیچ صورتی از سمت ما استرداد نخواهد شد.
۲.شرایط جایگزین و یا استرداد وجه حاصل از بازگشت کالا.
1- درصورتی که خرابی ذاتی باشد و یا معیوب باشد با کالای سالم جایگزین و برای مشتری ارسال خواهد شد یا درصورت ناموجود بودن، مبلغ کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
2- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید دیجی یدک نخواهد بود و همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌گردد؛ در این صورت کلیه هزینه‌های جابجایی به عهده خریدار خواهد بود.
3- بازگشت محصول خریداری‌شده به دیجی یدک جهت استفاده از گارانتی پس از بازده ۷ روز برعهده خریدار است. لازم به ذکر است جهت بهره‌مندی از خدمات پس از فروش، رسید تحویل کالا الزامی است. همین‌طور، محصول می‌بایست در بسته‌بندی اصلی و در شرایط اولیه خود ارسال گردد. (دیجی یدک مسئولیتی در قبال محصولاتی که با بسته‌بندی اصلی و سالم ارسال نشده‌اند نخواهد داشت.)
۴.پرداخت هزینه برگشت کالا
به هر دلیلی که اثبات شود اشتباه از سوی دیجی یدک بوده است هزینه حمل کالای برگشتی به خریدار بازپرداخت خواهد شد.
برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه ارسال شود و یا می‌توانید به صورت پس کرایه کالا را به دیجی یدک برگشت دهید.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط واحد فنی دیجی یدک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، بر عهده خریدار است.
۵ زمان ارسال کالا به مشتری :
۱.تمامی سفارش های ثبت شده تا ساعت ۱۶ همان روز برای تهران و شهرستان ارسال خواهد شد .
۲.ثبت سفارش های بعد از ساعت ۱۶ برای تهران و شهرستان در صورت موجود بودن کالا در فروشگاه امکان پذیر هست در غیر این صورت اجناسی که در انبار باشند روز کاری آینده ارسال خواهند شد.
۳. تمامی سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۷ ثبت و پرداخت شود در اولین روز کاری ثبت ارسال خواهد شد.
۶.زمان ارسال کالا به مشتری :
۱.تمامی سفارش های ثبت شده تا ساعت ۱۶ همان روز برای تهران و شهرستان ارسال خواهد شد .
۲.ثبت سفارش های بعد از ساعت ۱۶ برای تهران و شهرستان در صورت موجود بودن کالا در فروشگاه امکان پذیر هست در غیر این صورت اجناسی که در انبار باشند روز کاری آینده ارسال خواهند شد.
۳. تمامی سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۷ ثبت و پرداخت شود در اولین روز کاری ثبت ارسال خواهد شد
۷. هزینه ارسال
ارسال:
خریداران عزیز با توجه به نوع درخواست ارسال و تهران و یا شهرستان بودن سفارش در زمان خرید می‌توانند هزینه ارسال و نوع پرداخت آن را انتخاب نمایند.
برای تهران ارسال با پیک موتوری
اسنپ باکس
و وانت بار خواهد بود
و برای شهرستان ارسال عادی توسط تیپاکس
ارسال سریع توسط اتوبوس و سواری
و باربری خواهد بود .
۸.امکان تغییر آدرس سفارش.
در صورتی که کالا هنوز از طرف دیجی یدک ارسال نشده باشد امکان تغییر آدرس برای خریداران مهیا می‌باشد که در آن شرایط می‌بایست با تیم پشتیبانی دیجی یدک تماس حاصل نمایند و آدرس جدید را اعلام نمایند
۹.درخواست ارسال سریع و یا دریافت حضوری
مشتریانی گرامی که درخواست دریافت حضوری و یا ارسال سریع را داشته باشند می‌توانند پس از ثبت سفارش کالای خود به صورت حضوری پس از هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی دیجی یدک به فروشگاه مراجعه و کالای خود را دریافت نمایند و یا با واحد ارسال تماس حاصل نمایند و درخواست ارسال به صورت ارسال به غیر ( یعنی درخواست ارسال خارج از نوبت ارسال دیجی یدک که شامل هزینه ارسال بیشتر خواهد بود ) را نمایند.